Das Dialog-Management ist eine Komponente von dialogorientierten Benutzerschnittstellen, die für die Verwaltung des Gesprächsflusses zwischen dem Benutzer und dem System verantwortlich ist. Dabei geht es darum, die Absichten (Intent) des Benutzers zu verstehen und auf der Grundlage des aktuellen Kontexts des Gesprächs angemessene Antworten zu geben.
In einer dialogorientierten Benutzeroberfläche ist das Dialog-Management entscheidend dafür, dass die Konversation natürlich und kohärent bleibt. Es geht darum, zu verfolgen, was bisher in der Konversation gesagt wurde, die Eingaben des Benutzers im Kontext der aktuellen Konversation zu interpretieren und eine angemessene Antwort auf der Grundlage der Eingaben des Benutzers und der verfügbaren Optionen des Systems auszuwählen. Dialogmanagement-Systeme verwenden häufig Techniken zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Eingaben des Benutzers zu verstehen und die passende Antwort zu ermitteln. Sie können auch Algorithmen des maschinellen Lernens einsetzen, um aus vergangenen Unterhaltungen zu lernen und ihre Fähigkeit zu verbessern, neue Eingaben zu verarbeiten. Insgesamt besteht das Ziel des Dialogmanagements in dialogorientierten Benutzeroberflächen darin, den Benutzern eine natürliche, nahtlose Interaktion mit dem System zu ermöglichen, damit sie ihre Ziele erreichen können, ohne frustriert oder verwirrt zu werden.
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