Eine Utterance (Äüsserung) bezieht sich auf eine gesprochene oder geschriebene Nachricht, die zwischen einem Benutzer:in und einem Computer oder Gerät als Teil eines Gesprächs ausgetauscht wird. Bei einer sprachgesteuerten Benutzerschnittstelle (VUI) ist eine Utterance ein gesprochener Befehl oder eine Antwort, die vom Benutzer gesprochen und von der VUI erkannt wird.
Bei einer textbasierten Konversationsschnittstelle ist eine Utterance eine schriftliche Nachricht, die vom Benutzer:in getippt und von der Schnittstelle empfangen wird. Utteranceen sind ein kritischer Aspekt des Konversationsdesigns, da sie das primäre Mittel sind, mit dem Benutzer:in mit der Schnittstelle kommunizieren. Daher müssen Designer von Konversationsschnittstellen sorgfältig die Arten von Utteranceen berücksichtigen, die Benutzer machen könnten, und sicherstellen, dass die Schnittstelle diese erkennen und angemessen darauf reagieren kann. Dazu kann es notwendig sein, die Schnittstelle so zu gestalten, dass sie ein breites Spektrum möglicher Utteranceen und geeigneter Antworten für jede Art von Utterance erkennt. Überdies müssen die Designer überlegen, wie sie mit zweideutigen oder unklaren Utteranceen sowie mit Fehlern oder Missverständnissen umgehen, die während des Gesprächs auftreten können.
Beispiel: Stellen Sie sich vor, ein Benutzer:in interagiert mit einem Sprachassistenten auf einem intelligenten Lautsprecher, wie z. B. Alexa von Amazon. Der Benutzer:in könnte dem Sprachassistenten sagen: «Alexa, spiel etwas Musik». Der Sprachassistent würde dann diese Utterance erkennen und mit der Wiedergabe von Musik für den Benutzer:in reagieren. In diesem Beispiel ist die Utterance der Benutzenden ein Befehl, der den Sprachassistenten anweist, eine bestimmte Aktion durchzuführen (z. B. Musik abzuspielen). Die Antwort des Sprachassistenten ist ebenfalls eine Utterance, in diesem Fall eine Bestätigung, dass er Musik für den Benutzer abspielt. Zu den Utteranceen in einem Konversationsdesign können auch Antworten oder andere Nachrichten gehören, die zwischen dem Benutzer und der Schnittstelle ausgetauscht werden. Wenn der Benutzer beispielsweise fragt: «Wie ist das Wetter heute?», könnte der Sprachassistent mit einer Utterance wie «Es sieht so aus, als würde es heute sonnig und warm werden, mit einer Höchsttemperatur von 25 Grad» antworten.
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