Wenn Sie jemals ein Online-Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter oder Verkäufer geführt haben, dann haben Sie wahrscheinlich mit einem Chatbot interagiert. Diese Aussage würde der Wahrheit entsprechen, wenn wir in den USA wären oder in England. Im dreisprachigen Europa kann es auch sein, aber ist noch eher Seltenheit. Für diejenigen, die mit dem Begriff nicht vertraut sind, ist ein Chatbot, ein automatisiertes Computerprogramm, das eine Unterhaltung oder Interaktion mit Nutzern in natürlicher Sprache über Messaging-Anwendungen, Websites oder mobile Apps simulieren kann. Heutzutage werden Chatbots von Unternehmen auf der ganzen Welt immer häufiger eingesetzt, da sie in der Lage sind, Kundenfragen und -anfragen schnell zu beantworten. Lassen Sie uns herausfinden, wie man einen guten Chatbot erstellt.
Was macht einen guten Chatbot aus?
Ein guter Chatbot sollte in der Lage sein, die Fragen des Nutzers zu verstehen und schnell und präzise zu antworten. Je besser Ihr Bot die Benutzereingaben versteht, desto besser kann er relevante Antworten geben. Um dieses Mass an Effizienz zu erreichen, muss Ihr Bot Zugang zu umfassenden Daten über Ihre Produkte oder Dienstleistungen haben, damit er alle spezifischen Kundenfragen detailliert beantworten kann. Ausserdem muss Ihr Bot auf verschiedene Kundenantworten trainiert sein; wenn der Kunde beispielsweise «Ja» sagt, sollte der Bot wissen, wie er entsprechend reagieren muss. Schliesslich sollte er auch Zugang zu anderen Informationen haben, z. B. zu häufig gestellten Fragen (FAQs), die ihm helfen können, bei Bedarf genauere Antworten zu geben.
Chatbot-Design und Entwicklungsprozesse
Der Designprozess für die Entwicklung eines erfolgreichen Chatbots ist essentiell und umfasst mehrere Schritte, darunter das Verstehen der Geschäftsziele, die Bestimmung der Zielgruppe, die Entwicklung von Anwendungsfällen, die Erstellung von Skripten und Dialogen, das Testen von Prototypen und schliesslich die Bereitstellung der endgültigen Version des Bots. Während dieses Prozesses müssen Sie entscheiden, auf welcher Art von Plattform (z. B. Facebook, Messenger, Slack oder ein eigener Kanal) Ihr Bot laufen soll und ob Sie ihn in bestehende Websites oder mobile Anwendungen integrieren möchten. Ausserdem müssen Sie festlegen, wie Benutzer mit Ihrem Bot interagieren (z. B. textbasierte Konversationen oder gesprochene Sprache). Schliesslich müssen Sie festlegen, welche Art von Daten Ihr Bot benötigt (z. B. Produktbeschreibungen), um bei Bedarf präzise Antworten geben zu können.
Schlussfolgerung: Chatbots erfreuen sich bei Unternehmen zunehmender Beliebtheit, da sie eine kostengünstige Möglichkeit bieten, schnellen Kundensupport zu leisten, ohne dass Mitarbeiter den ganzen Tag lang eingehende Nachrichten von Kunden überwachen müssen. Damit sie ihre Aufgabe gut erfüllen können, müssen sie jedoch Zugang zu umfassenden Daten über Produkte/Dienstleistungen haben und auf verschiedene Kundenreaktionen geschult werden, damit sie schnell genaue Antworten geben können, wenn sie von Kunden über Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger oder Slack usw. befragt werden. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie einen effektiven Chatbot für Ihr Unternehmen erstellen, der hervorragenden Kundenservice bietet und gleichzeitig eine gute Customer Expierence sicher stellt!