Der Einsatz von Chatbots ist auf dem Vormarsch. Da sie immer beliebter und komplexer werden, ist es wichtig, sich der häufigsten Fehler bewusst zu sein, die bei der Entwicklung von Chatbots gemacht werden. Hier ein Blick auf einige der grössten Fehltritte, die Sie bei der Entwicklung eines Chatbots für Ihr Unternehmen vermeiden sollten.
1. Schlechtes Conversational Design
Dem Conversational Design wird in unseren Breitengraden viel zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt. «Ich kann ein Gespräch führen, also kann ich auch ein Chatbot Conversational Design umsetzen.» Auf diesen Trugschluss fallen leider viele rein und scheitern anschliessen mit ihrem Chatbot. Conversational Design ist eine hoch spezialisierte Disziplin, welche viel Erfahrung benötigt und in der Regel am besten von Menschen mit einer linguistischen Ausbildung ausgeführt wird.
2. Schwache Technologie
Eine zu schwache technologische Plattform wird als Basis für die Umsetzung gewählt. Die Plattform mag zwar günstig sein, lässt aber z. B. kein gutes Conversational Design zu. Oder über kurz oder lang ist die Plattform zu leistungsschwach und kann so keine gute User-Experience bieten.
3. Keine klaren Ziele haben
Bevor Sie Ihren Chatbot entwerfen, müssen Sie klare Ziele haben. Was wollen Sie mit dem Chatbot erreichen? Wie wird er das Kundenerlebnis verbessern? Die Beantwortung dieser Fragen wird Ihnen helfen, Ihren Designprozess zu steuern und sicherzustellen, dass Sie einen effektiven Chatbot erstellen.
4. Nicht testen
Testen ist für jedes erfolgreiche Projekt unerlässlich. Es ist wichtig, alle Aspekte Ihres Chatbots zu testen, bevor Sie ihn einführen, einschliesslich seiner Antworten und Interaktionen mit den Nutzern. So können Sie Probleme oder verbesserungsbedürftige Bereiche erkennen, bevor Sie zu einem Problem für die Kunden werden.
5. Keine Optimierung für Mobilgeräte
Viele Menschen greifen über mobile Geräte auf Websites und Dienste zu, daher muss Ihr Chatbot für mobile und Desktop-Computer optimiert sein. Nehmen wir an, die Nutzer brauchen Hilfe beim Zugriff auf die Funktionen oder bei der korrekten Verwendung der Schnittstelle auf ihren Telefonen. In diesem Fall werden sie den Bot möglicherweise ganz aufgeben. Achten Sie also besonders darauf, dass Ihr Design auf allen Plattformen funktioniert.
6. Sie verstehen Ihr Publikum nicht
Jedes Unternehmen hat eine eigene Zielgruppe mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Vorlieben bei der Nutzung von Technologie und der Interaktion mit Bots im Internet. Um ein erfolgreiches Chatbot-Erlebnis zu schaffen, das die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Nutzer erfüllt, ist es wichtig zu verstehen, für wen Sie das Design entwickeln.
7. Nichtberücksichtigung von Sicherheitsaspekten
Die Sicherheit sollte bei der Entwicklung eines Chatbots immer an erster Stelle stehen, da bei Transaktionen über diese Systeme häufig sensible Nutzerdaten involviert sind. Stellen Sie sicher, dass Sie robuste Sicherheitsprotokolle wie Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und andere Massnahmen zum Schutz der Benutzerdaten vor unbefugtem Zugriff implementieren.
Fazit: Die Entwicklung eines erfolgreichen Chatbots erfordert eine sorgfältige Planung und die Berücksichtigung vieler Faktoren, vom richtigen Design, über das Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe bis hin zur Berücksichtigung von Sicherheitsfragen. Wenn Sie diese sieben häufigen Fehler vermeiden, können Sie sicherstellen, dass Ihr Chatbot ein ansprechendes und sicheres Benutzererlebnis bietet und gleichzeitig alle seine Ziele effektiv erfüllt. Viel Erfolg!