Conversation Design ist der Prozess der Entwicklung und Gestaltung effektiver und ansprechender Konversationen zwischen Menschen und Computern oder anderen intelligenten Systemen. Es geht darum, einen natürlichen und intuitiven Dialog zwischen dem Benutzer und dem System zu schaffen und Interaktionen zu entwerfen, die einfach zu verstehen und zu nutzen sind. Im Kern geht es beim Konversationsdesign darum, eine menschenähnliche Kommunikation mit Computern zu schaffen, anstatt von den Benutzern zu erwarten, dass sie sich an eine maschinenähnliche Kommunikation anpassen. Dies erfordert ein tiefes Verständnis der Prinzipien menschlicher Kommunikation sowie der Möglichkeiten und Grenzen der verwendeten Technologien. Konversationsdesign kann auf eine Vielzahl von Kontexten angewandt werden, einschliesslich sprachgesteuerter Benutzeroberflächen, Chatbots und multimodaler Geräte, die verschiedene Interaktionsarten wie Tippen, Tippen und Streichen kombinieren. Das Ziel des Konversationsdesigns ist es, eine nahtlose und angenehme Benutzererfahrung zu schaffen, die den Benutzern hilft, ihre Ziele zu erreichen und Frustrationen zu reduzieren.
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